Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@fellido.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
Fellido™
Benjamin Karimi & Ilias Tahiri GbR
Brunecker Straße 1
64521 Groß-Gerau
Deutschland
Nachdem deine Rückgabe von uns bestätigt wurde, erhältst du genaue Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Die Kosten der Rücksendung trägst du bei einer regulären Rückgabe selbst – es sei denn, der Artikel war defekt oder es liegt ein Fehler unsererseits vor (dann übernehmen wir die Kosten). Artikel, die ohne vorherige Anforderung an uns zurückgesendet werden, können nicht bearbeitet werden.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@fellido.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und für dich lösen können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren, Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel) und aus Hygienegründen versiegelte Artikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Umtausch
Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel ist, den erhaltenen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU) – 14 Tage
Unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe steht dir als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zu: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hast. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung (z. B. eine E-Mail an support@fellido.com). Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für einen etwaigen Wertverlust der Ware musst du nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhältst du die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter etwas dauern kann, bis die Erstattung bei dir verbucht ist. Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@fellido.com.